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交通银行许昌分行

开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动

摘要: 为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控,加强正面引导,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,近日,交通银行许昌分行积极响应监管部门和上级部门号召,开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控,加强正面引导,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,近日,交通银行许昌分行积极响应监管部门和上级部门号召,开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

本次宣传活动以线上教育宣传活动为主,该行借助微信、云端银行、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用,面向不同人群需求开展针对性教育宣传。他们通过挖掘金融消费者具有普遍性和代表性的知识缺陷,以典型案例引出风险提示,正面教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权,促进降低客户对业务规则不清晰、银行知识不了解导致的咨询和投诉。

同时,该行畅通疫情防控期间投诉渠道,在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布交行的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,并在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对金融消费者的教育,注重以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导。

交通银行许昌分行相关负责人表示,将认真落实疫情防控工作要求,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导,严格做好金融服务卫生防疫,以消费者为中心优化服务,更好地支持实体经济发展。

责任编辑: 黄冠宇

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